Como parte de la estrategia comercial de una empresa puede tener cabida la gestion de la relación con los clientes. Esta direccion comercial está centrada en el cliente, de quien se debe conocer sus necesidades y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad de la atención. Para gestionar esta relación está el CRM (siglas de Customer relationship management), que hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta.
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